El Gobierno de Moldavia creó la Agencia de Servicios Públicos, fusionando seis instituciones que anteriormente funcionaban de forma independiente (la empresa estatal “Registru”, la Cámara de Licencias, la Cámara de Registro Estatal, el Servicio de Registro Civil, el Departamento de Catastro y el Departamento de Registro de Transporte y Formación de Unidades de Conductores).
El objetivo del proyecto 2022 consistía en evaluar el rendimiento de la APS, teniendo en cuenta su estructura organizativa, los recursos humanos, los recursos presupuestarios, los procesos operativos específicos y los sistemas de apoyo informático, identificando las deficiencias, proporcionando recomendaciones de desarrollo organizativo y elaborando un plan de reestructuración.
JC&A está trabajando en las siguientes fases y resultados:
- Preparar un mapa de las partes interesadas para cada área relevante del APS
- Llevar a cabo un análisis DAFO (SWOT) de las áreas clave del APS
- Elaborar un Informe de Diagnóstico con la visión estratégica, el marco legal analizado y la estructura organizativa
- Preparar un informe sobre el sistema de prestación de servicios públicos y los sistemas informáticos de apoyo, incluyendo recomendaciones
- Proponer una hoja de ruta y un plan de acción para la aplicación de las recomendaciones, incluyendo métricas y riesgos
- Proponer un plan de gestión del cambio centrado en la hoja de ruta propuesta y que incluya las recomendaciones formuladas.
Moldovia, Banco Mundial, 2022-2023
